Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 13win12

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa 13win12 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ tại website 13win12.one và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Nền tảng" – toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến do 13win12 vận hành.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn tất đăng ký tại 13win12.
• "Số dư" – tổng giá trị tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên, tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện trên nền tảng.
• "Nội dung" – toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, tỷ lệ cược và dữ liệu trò chơi được hiển thị trên nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 13win12, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
5. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
6. Chưa từng bị 13win12 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 13win12. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

Sau khi đăng ký thành công, thành viên có trách nhiệm quản lý và bảo mật tài khoản của mình theo các quy định sau:

• Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị sử dụng bởi người khác do lỗi bảo mật từ phía thành viên.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 13win12.
• Phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Thông tin cá nhân trong tài khoản phải được cập nhật kịp thời và chính xác. Mọi thay đổi thông tin quan trọng cần được xác minh theo quy trình của 13win12.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

13win12 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, Vietcombank và nhiều ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ (tùy phương thức thanh toán).
• Tiền nạp chỉ được ghi nhận vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên nền tảng.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng 13win12 phải tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của 13win12 hoặc nhà cung cấp trò chơi được ủy quyền. Kết quả là cuối cùng và không thể tranh cãi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 13win12 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho thành viên.
• Tỷ lệ cược và hạn mức đặt cược có thể thay đổi tùy theo từng sự kiện và thời điểm. 13win12 có quyền điều chỉnh tỷ lệ trước khi sự kiện bắt đầu.
• Đối với cá cược thể thao V-League và các giải đấu quốc tế, kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu là cơ sở duy nhất để xác định thắng thua.

13win12 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên. Tất cả các ưu đãi đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 13win12:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng và không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các chương trình thưởng chào mừng thành viên mới.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.
• 13win12 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 13win12:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Thực hiện hành vi "arbitrage cược" (đặt cược đối lập trên nhiều tài khoản) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật thông qua nền tảng.

13win12 có các quyền sau trong quá trình vận hành nền tảng:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch đó vi phạm điều khoản hoặc pháp luật hiện hành.
• Yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tài sản bất kỳ lúc nào.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cập nhật, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật đã được công bố.

13win12 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch cho tất cả thành viên.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.
• Xử lý các khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, khách quan trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13win12 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của thành viên.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.

13win12 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 13win12 cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 13win12 qua Live Chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản thành viên tại 13win12 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Chấm dứt theo yêu cầu của thành viên:

• Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).

Chấm dứt do vi phạm điều khoản:

• 13win12 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, sử dụng phần mềm tự động), toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.
• Quyết định chấm dứt tài khoản của 13win12 là cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng.

13win12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, 13win12 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 13win12 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.

Trong trường hợp có thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện hoặc phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 13win12, thành viên có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Zalo: 13win12.zalo – hỗ trợ bằng tiếng Việt.
• Telegram: @13win12official – hỗ trợ kỹ thuật và tài khoản.
• Email: [email protected] – dành cho các vấn đề cần trao đổi chi tiết bằng văn bản.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại 13win12 được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại ban đầu: Thành viên gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ hỗ trợ của 13win12 xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu khiếu nại được chấp thuận, biện pháp khắc phục sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Kháng cáo: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.